EL CRM EN LOS CLIENTES
Para comenzar un análisis de la innovación tecnológicas tenemos que partir desde el punto, que en la actualidad la economía ésta basada en la tecnología, debido a que en los últimos años los procesos productivos están generados por tecnología: la calidad, procesos productivos, técnica de marketing, entre otros. Partiendo de este punto clave de la importancia de la tecnología podemos aseverar que es un gran paso que da día a día a la humanidad facilitando las actividades laborales de los mismos.
El CRM es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Sirviendo de gran aplicación para conocer a fondo a nuestros Clientes. El máximo objetivo del CRM es de disponer la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma eficiente con sus clientes, facilitando la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo efectuar marketing.
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